TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, instalación y uso de los servicios bajo modalidad SaaS prestados por DualSpatium a través de la aplicación DualRestock: Back in Stock Alerts disponible en el Shopify App Store.
Al instalar la aplicación en su tienda Shopify o confirmar la suscripción mediante el panel oficial de Shopify, el comerciante declara ser mayor de edad, ostentar la capacidad legal para representar a la tienda y aceptar íntegramente las siguientes estipulaciones.
1. Objeto y Descripción del Servicio
DualRestock es una aplicación de software diseñada para tiendas online sobre la infraestructura de Shopify (compatible con la arquitectura Shopify OS 2.0) que permite:
- Insertar botones de aviso de reposición automáticos en las fichas de productos cuando una variante o talla no dispone de existencias.
- Gestionar listas de espera automatizadas y disparar notificaciones por correo electrónico en el instante en que el inventario se actualiza en Shopify.
- Configurar alertas de reposición automáticas y botones personalizados de "Avisar cuando haya stock" en temas OS 2.0.
- Conectar proveedores de email externos mediante el modelo BYOK (Bring Your Own Key) con Resend / SMTP o sincronizar con plataformas de email marketing (Klaviyo / Omnisend).
2. Estructura Oficial de Planes y Precios
DualRestock opera bajo un modelo de tarifa plana transparente y predecible, sin comisiones ocultas ni cobros sobre tus ventas. Los planes vigentes son:
Plan Free
Para tiendas en configuración o catálogos en evaluación.
- Hasta 20 emails/mes.
- Botón nativo en producto Shopify OS 2.0.
- Personalización visual de textos y colores.
- Plantilla de notificación estándar.
- Sin coste para siempre.
Plan Starter
La solución recomendada para tiendas en producción con control de costes.
- Alertas ilimitadas conectando tu clave de Resend / SMTP.
- Hasta 500 emails/mes gestionados incluidos sin configurar clave.
- Sincronización con Klaviyo y Omnisend.
- Personalización completa de emails y botón.
- 14 días de prueba gratis (período único por tienda).
Plan Growth
Para marcas consolidadas que buscan volumen gestionado y soporte directo.
- Todas las funcionalidades del plan Starter.
- Hasta 3.000 emails/mes 100% gestionados sin necesidad de API externa.
- Alertas de stock prioritarias de alta velocidad.
- 14 días de prueba gratis (período único por tienda).
3. Período de Prueba de 14 Días y Cancelación Libre
En DualSpatium creemos en la total libertad del comerciante:
- 14 días naturales de prueba únicos por tienda: Tanto el plan Starter BYOK como el plan Growth Managed cuentan con un período de evaluación gratuita de 14 días. Dicho período de prueba de 14 días es único y compartido por tienda Shopify en todos los planes de pago. No es acumulable ni prorrogable: un comerciante no puede agotar o utilizar los 14 días de prueba en el plan Starter y pretender obtener un nuevo período de 14 días de prueba cambiando posteriormente al plan Growth (o viceversa). Al cambiar de plan o una vez transcurridos los 14 días iniciales desde la primera activación, se aplicará la facturación ordinaria del plan elegido.
- Cancelación instantánea en 1 clic: Puedes desinstalar la aplicación en cualquier momento desde tu panel de Shopify (Configuración > Aplicaciones y canales de venta).
- Garantía de cero coste en prueba: Si desinstalas la app antes de que concluyan los 14 días de prueba iniciales, el sistema de facturación de Shopify no emitirá ningún cargo.
4. Facturación Segura y Multidivisa con Shopify Billing API
Todos los cobros de suscripción se gestionan de forma oficial, cifrada y automatizada a través de la Shopify Billing API para comerciantes en todo el mundo:
- Soporte multidivisa global: La cuota mensual se liquida y consolida directamente en tu factura oficial periódica de Shopify en la moneda nativa de tu tienda (USD $, EUR €, GBP £, CAD $, AUD $, etc.).
- Máxima seguridad: DualSpatium nunca almacena, recibe ni procesa los datos de tus tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Todo el flujo financiero es custodiado por Shopify.
- Gestión ágil de ajustes: Cualquier consulta, ajuste o rectificación se atiende con rapidez a través de nuestro equipo ([email protected]) o directamente con el soporte oficial de Shopify Billing.
- Política de reembolsos (Refund Policy): Si experimentas un cobro accidental tras el período de prueba o una incidencia técnica no resuelta que haya impedido el uso ordinario de la aplicación, puedes solicitar un reembolso escribiendo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores al cobro. Las solicitudes legítimas serán evaluadas de inmediato y los reembolsos aprobados se procesarán y abonarán a través de la Shopify Billing API de conformidad con las directrices de la plataforma.
5. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Soporte Técnico
DualSpatium se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,9% para el bloque de captura y el motor de alertas.
- Canal oficial de soporte: [email protected].
- Tiempos de respuesta: Menos de 24 horas laborables para consultas técnicas y generales de todos los comerciantes.
- Incidencias críticas: Monitorización técnica ininterrumpida los 7 días de la semana con resolución inmediata.
6. Propiedad Intelectual y Uso Aceptable
Todo el código fuente, diseño, logotipos, marcas y documentación técnica de DualRestock y DualSpatium son propiedad exclusiva de DualSpatium. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reproducción no autorizada o explotación ilícita del software.
7. Ámbito Global, Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
DualSpatium presta servicios de software a tiendas de comercio electrónico a nivel global. Los presentes Términos se rigen por la legislación del Reino de España y la normativa comunitaria de la Unión Europea, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de comerciantes y consumidores aplicables en tu jurisdicción de residencia o establecimiento (incluyendo las leyes federales y estatales de Estados Unidos). Para cualquier controversia, las partes procurarán una resolución amistosa de buena fe a través del soporte de DualSpatium antes de acudir a los tribunales competentes.